作者：七佰
近年来，以“反催收”“代理维权”“征信修复”为幌子的信用卡黑灰产活动日益猖獗，形成了一条集虚假宣传、伪造证据、恶意投诉与敲诈勒索于一体的非法产业链，严重扰乱了金融秩序，侵害了消费者合法权益。
面对这一“金融毒瘤”，整个银行业正通过科技赋能、警银协作与行业联动，持续加大打击力度。
在此背景下，平安银行信用卡积极响应、主动出击，通过成立专项领导小组、聚焦重点领域，实施精准打击，以实际行动筑牢金融安全防线，坚决维护市场秩序、保障客户权益。
守护金融安全与消费者权益，平安信用卡打击黑灰产取得新进展
近年来，金融“黑灰产”行业滋生蔓延，且发展迅猛。这一行业主体通常为一些黑灰产中介，承接信用卡等债务的投诉代理业务，妄图从中牟利。
一些消费者因为信用卡或消费贷款到期却无法按时偿还，面临债务压力。此时，这些自称能帮助“维权”“反催收”的中介便主动出现，承诺代表消费者与银行交涉。他们往往把自己伪装成帮助消费者的角色，实际上采用的手段涉嫌违法——通过伪造证明材料、反复投诉，甚至前往银行网点扰乱正常经营，以此向金融机构施压。
这些游走于法律灰色地带的中介，看似在为债务人排忧解难、处理债务，实则是在损害消费者与金融机构的双重利益，唯有他们自身从中攫取了不义之财。
在与这些中介沟通的过程中，消费者最先会遭遇个人信息泄露的风险。这些中介机构通常会要求客户提供身份证、银行卡、贷款合同等敏感资料，美其名曰“用于投诉材料”，但实际上这些信息可能被非法留存、转卖甚至冒用。此外，除了事前巧立名目收取高昂的“咨询费”“代理费”，一些不法分子还可能利用掌握的客户银行卡账户信息，擅自截留或划走账户资金，让消费者遭受双重损失。
其次，这种“代理维权”常常将消费者推向更不利的处境。多起类似事件敲响警钟。中介不仅收取高额费用，还要求消费者在此过程中不要与银行直接沟通，包括不接听银行电话、不理会上门人员等。结果，消费者因为完全回避银行、停止还款，最终被银行诉至法院，不仅债务问题未能解决，还白白损失了付给中介的高额费用，个人信用也受到严重影响。
面对这类黑灰产中介，金融机构也在积极行动。平安银行信用卡中心近期就协助处理了一起针对律师事务所从事违规代投诉业务的案件。该案件由平安信用卡武汉分中心与总部相关小组共同推进，历时近一年，其间曾多次遇到阻力，但经过不断努力，最终成功推动当地律师协会对该律所的违规行为立案调查。这一案例在打击黑灰产的形式上取得了新的进展，也对其他试图从事类似活动的律所或机构起到了警示作用。
这也是平安银行信用卡响应国家监管政策、打击金融黑灰产的一个具体体现。根据深圳市地方金融监督管理局的相关工作要求，平安银行信用卡在2025年3月底成立了由总经理室领导的工作小组，专门针对信用卡领域涉及不正当反催收、征信修复诈骗、息费纠纷炒作等黑灰产违法活动开展打击行动，目的就是保护银行与消费者的合法权益不受侵害。
截至2025年，该专项打击行动已取得阶段性成果，共推动刑事立案10起、行政处罚案件12起。这些工作有力地震慑了相关黑灰产犯罪活动，也对维护金融市场秩序和消费者合法权益起到了积极作用。
精准打击：以多维技术围剿黑灰产
为进一步保护客户权益，平安信用卡于全面升级了打击黑灰产的相关措施，通过多维度的识别技术优化与定向支持，更精准识别并打击违规行为，同时提升了相关案件的处理效率。
平安信用卡通过行业内的信息交流与典型案例研究，及时掌握市场上新出现的黑产手法，并迅速采取应对措施，弥补防范漏洞。
技术层面，平安信用卡优化了印章识别聚类技术，实现了对文件材料中印章单位、联系人等信息的自动识别，确保提交材料的真实性。在声纹识别技术上，平安信用卡也进行了迭代升级，精准识别代理投诉的情况，从而有效遏制黑产团伙的批量操作。
除强化识别能力、优化技术手段外，平安信用卡还为一线团队构建起多维度支持体系。依托大数据技术定期深度剖析挖掘涉黑灰产线索，同时将线索处理流程进行标准化规范，形成清晰明确、操作性强的操作指引，以此大幅提升案件处置效率。
此外，针对常见涉罪情形，如伪造印章、诈骗、敲诈勒索等，平安信用卡编制了《信用卡代理投诉黑灰产打击参考罪名解析》手册，帮助各地分中心在向公安机关报案时提供更清晰的法律依据，加强与警方的沟通协作，推动案件顺利进行。
平安信用卡通过一系列行之有效的举措，搭建了更为系统化的打击防范体系，不仅增强了对黑灰产行为的精准打击力度，也进一步保障了广大客户的合法权益，守护了客户的用卡安全。
打击金融黑灰产，是一场关乎市场秩序、消费者权益与金融体系稳健的持久保卫战。
平安银行信用卡中心近年来的打击“黑灰产”行动，以雷霆之势精准、有力打击不正当反催收、征信类及息费类违法活动，并取得一系列丰硕的案件成果，不仅有力震慑了违法犯罪分子，有效遏制了金融黑灰产的蔓延势头，更切实维护了金融机构与广大用户的合法权益，为金融市场的健康有序发展贡献了“平安”力量。
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